2023 款待英雄

SeaTac 商店经理 | 西雅图巧克力公司 | 由首席执行官 Jean Thompson 提名

"Sharon 在八年前开设了我们的第一家零售快闪店，并为我们公司的零售业务定下了基调和高标准。当临时零售店关闭时，她搬到了我们的零售店--工厂（临时空间），并将其打造成了一个全新的零售店。我们有幸在 SeaTac 机场 C 区赢得了一个空间，于是我们询问莎伦是否愿意为我们经营这个昂贵而重要的零售店。她的销售额年年攀升（2020 年和 2021 年除外），并建立了一支出色的、以服务为导向的高绩效团队，这些员工已与我们合作多年。她与该地区的其他零售商合作，并与西雅图港建立了良好的关系，将这个 10x20 英尺的小空间变成了我们最赚钱的业务。在店里工作的人在各自的领域都非常出色，没有一天或在社交活动中没有人不这样评价他们！是莎伦创造了这样的环境，她以消费者为中心，不折不扣地努力工作，令人难以置信"。

内务主管 | 飞行博物馆 | 由设施经理 Craig Lindblad 提名

"杰西卡在飞行博物馆表现出色。她工作非常努力，态度认真。我们非常欣赏她在高水平完成工作的同时与员工、客户和客人互动的方式。杰西卡不仅出色地保持了设施的清洁和安全，而且她还非常善于观察，能够指出可能成为潜在危险或令人担忧的情况。飞行博物馆很幸运能有杰西卡在现场帮助提供一个干净的空间，让我们的社区学习和享受航空历史。作为设施经理，我找不到比她更好的人来代表我们的部门了"。

内务主管 | 飞行博物馆 | 由设施主管 Kyle Hancock 提名

"西莉亚是我有幸共事过的最可靠的人之一。她一天的工作时间经常超过 8 小时，没有任何工作对她来说是难以应付的。Celia 态度极佳，为周围的其他人树立了榜样。这远远超出了她自己同事的范围，包括博物馆的客人和博物馆的其他工作人员。我想不出有哪一次她出现时没有微笑，或者不愿意承担任何任务。西莉亚除了在工作中表现出色外，她的笑声也很有感染力，总是与人分享她的家庭趣事，还经常邀请别人一起喝杯咖啡或吃顿饭。通常情况下，接待行业的从业人员是人们继续参观博物馆等场所的原因，他们是真正的无名英雄。希望通过这则消息和满怀的感激之情，我们能为这些人中的一员点赞，并彰显西莉亚在博物馆的影响力。我想不出还有谁比西莉亚更应该获得这个奖项，因为无论是否得到认可，西莉亚无疑都是一位热情好客的英雄"。

宴会负责人 | 西雅图机场希尔顿双树酒店 | 由约翰-萨默提名

"卡尔自 2000 年以来一直在酒店工作，他不仅在宴会部本职工作，而且还在其他部门提供帮助，例如几乎每周都担任班车司机，这充分体现了他对团队合作和服务的承诺。卡尔帮助为客人创造了难忘的体验，他每天积极热情的待客态度一直受到客人的好评。卡尔所表现出的团队精神得到了所有客人和酒店团队的认可"。

食品服务员 | 西雅图机场希尔顿酒店 | 由约翰-萨默提名

"自 2004 年受聘于酒店以来，David 从 Spencer's 开业之初就一直在酒店工作，并为第一位客人提供服务。大卫一直以身作则，将 "温暖和光明 "带给他遇到的所有客人，践行着希尔顿康莱德酒店的待客之道。在客人的服务评价中，David 一直被提及他所提供的优质服务"。

餐饮经理 | 西雅图机场希尔顿酒店 | 由约翰-萨默提名

"温迪自 2005 年起受雇于希尔顿酒店，在其任职期间，她曾在希尔顿酒店和双树酒店工作过。在业务量极高的情况下，温迪仍能表现出 "风平浪静 "的工作态度，堪称楷模。多年来，Wendy 全心全意为酒店服务，热情款待所有客人和同事，帮助她获得了餐饮部主管的职位。Wendy 将继续致力于她的成长和对希尔顿的承诺，并践行希尔顿价值观，帮助我们提升服务体验。由于她的职业道德和服务导向，温迪最近再次获得晋升，担任餐饮部经理一职。

餐饮经理 | 西雅图机场希尔顿双树酒店 | John Sommer 提名

"一年多前，Andrea 在华盛顿州完成酒店管理学位后，加入了双树酒店。Andrea 热衷于在酒店业学习和成长，她很快就适应了新的角色和环境，并对所有接触过的客人展现出与生俱来的好客品质。Andrea 对 Seaports Lounge 团队的建设起到了重要作用，帮助他们每天专注于提供优质服务。Andrea 继续展示她对希尔顿和酒店服务业的承诺和奉献精神，她已经完成了两门希尔顿内部领导力课程，以继续提高和完善她的领导技能，帮助领导她的团队，继续提供独特而难忘的宾客体验"。

大堂服务员 | 西雅图-塔科马国际机场希尔顿 Embassy Suites | 由 Kristie Richardson 提名

"索菲亚为希尔顿工作了 23 年，其中大部分时间都在这家酒店度过。她是我们的 "夜班女王"，因为她是酒店晚间唯一的客房部成员。她可以在没有任何监督的情况下非常高效地工作，是当班期间所有其他部门的好伙伴。前厅部团队非常喜欢与 Sofia 共事，因为他们知道她会满足客人的任何需求，从清理中庭的杂物到快速上楼翻转房间，让其他客人也能享受我们的夜晚。当我们人手不足或周末工作繁忙时，她甚至主动承担起客房服务员的工作，帮助我们打扫房间，我们对此非常感激。我们每天都会对索菲亚提出很多要求，尤其是在夏天，而她总是迎难而上。她有着美丽的笑容和热情的态度，这对每一个见到她的人都很有吸引力，更不用说她风趣的个性和幽默感了！索菲亚确实是一位鼓舞人心的好客英雄，我们非常幸运有她加入我们的团队"。

客房部主管 | 西雅图机场-南中心希尔顿双树套房酒店 | 由 Cathy Manaea 提名

"来自西雅图机场南中心希尔顿逸林双树套房酒店的问候！我非常荣幸地提名 Nghi Huynh 为我们的酒店英雄。Nghi 于 1990 年 6 月作为客房服务员开始了她在我们酒店的职业生涯。一开始，Nghi 就兢兢业业地工作，表现出很强的职业道德。随后，她开始学习客房部主管的职责，并在需要时协助其工作。最终，Nghi 全职担任了这一职务。在 COVID 大流行期间，我们酒店不得不做出临时裁员的艰难决定。在客房部总监缺席的情况下，我们的客房部主管承担了对他们来说全新的职责和职能。这需要勇气，而 Nghi 并没有回避这一挑战。作为开房主管，Nghi 必须做出重要决定，确保客房可供客人入住，并在必要时处理客人的要求。Nghi 与前台和工程部门密切合作，解决出现的问题。她还承担了公共区域服务员的职责。除此之外，她还负责客房和公共区域的分配和检查工作，是客房部团队的得力助手。Nghi 不仅在自己的部门乐于助人。多年来，她还慷慨地将自制的美味木薯蛋糕捐献给我们的多次义卖活动。我希望您能认识到 Nghi Huynh 是一位热情好客的英雄"。

客房部主任 | 西雅图机场万豪酒店 | 提名人：Bob Schrader

"乔伊斯在担任客房部总监期间表现出了非凡的敬业精神和坚定不移的决心。乔伊斯克服困难的非凡能力和为实现财务目标的不懈努力为我们酒店的成功做出了巨大贡献。在担任客房部总监期间，乔伊斯表现出了卓越的领导才能和对酒店业的深刻理解。她以身作则，成功地管理了一支多元化的客房部团队，培养了团队合作和追求卓越的文化。乔伊斯沟通清晰、平易近人、乐于倾听，营造了一个积极向上的工作环境，激励她的团队始终保持最佳状态。乔伊斯最值得称道的品质之一是面对困难时的坚强意志和韧性。她总是能在别人可能认为是障碍的地方找出解决方案，找到创新的方法来简化业务流程，优化客房部的工作效率。她足智多谋，能够适应不断变化的环境，即使在充满挑战的时期，也能保持高标准的清洁度和客人满意度。值得一提的是，在乔伊斯的领导下，我们的酒店不仅保持了无可挑剔的清洁声誉，还取得了显著的经济成就。她的战略思维和对细节的一丝不苟在有效管理客房清洁预算方面发挥了至关重要的作用，从而在不影响客人体验的前提下节约了成本。在她的努力下，我们持续实现并超越了财务目标，为酒店的整体盈利能力做出了重大贡献。总之，我衷心提名乔伊斯担任客房部总监，以表彰她的卓越贡献。乔伊斯的才能和个人特质使她成为我们组织的宝贵财富。我相信，她将继续在西雅图机场万豪酒店表现出色，并产生积极的影响。

车站代理 | Sound Transit | 由经理 Kim Sharp 提名

"到达 SEA 的游客会发现，机场附近的轻轨站非常方便。Sound Transit 的轻轨将游客连接到整个 I5 走廊，一直到 Northgate。一些旅客，尤其是国际旅客发现轻轨的购票过程有点令人生畏。对于华盛顿人来说，购买 Orca 卡可能具有挑战性。想象一下，如果您来自波斯尼亚，您会怎样？幸运的是，迎接大多数游客的是一位热情好客的大使，他身穿黄色风衣，背后印有 "车站代理 "字样，面带微笑。埃里克-佩恩（Eric Payne）担任我们的 SeaTac 轻轨站员已有 3 年时间，在此之前，他在 Sounder 线担任站员已有近十年时间。埃里克被整个 "探索西雅图南城 "团队提名为 "热情好客英雄"。在 "探索西雅图南城 "团队在车站拍摄照片期间，埃里克热情地协助重新引导乘客参观拍摄现场。当天傍晚，当其中一个团队穿过车站时，埃里克认出了他们，并表示他拿到了其中一个团队落下的外套。埃里克是典型的东道主，也是我们令人惊叹的 "好客英雄 "之一。

宴会负责人 | 西雅图-塔科马国际机场希尔顿逸林酒店 | 提名者：Kristie Richardson

"罗伯特已在希尔顿正式工作两年多，是我们餐饮部招聘的第一位小时工。在此之前，他曾在酒店内经营餐饮部的租赁餐饮公司工作多年。罗伯特确实是一个拥有众多头衔和才能的人，因为他可以胜任餐饮部的任何职位，经常中途换班，在需要的地方提供帮助。他是餐饮部总监的得力助手，在需要的时候总能及时出现，在人手不足的时候能及时顶上，还能培训宴会部和酒廊部新招聘的所有团队成员。罗伯特非常聪明，总是以最高的效率和生产力完成自己的工作，同时他还是酒店所有客人的热情好客的好帮手。值得一提的是，他还是一名出色的团队成员，总是愿意抽出时间与大家聊天，分享他的想法和创意。罗伯特去年被评为酒店的年度好客英雄，因为各级领导都认可他的贡献和品质。希尔顿在 COVID 期间接管餐饮业务时，困难重重，进展缓慢。如果没有罗伯特，我们不可能取得成功，我们由衷感谢他一直以来为我们酒店所做的一切"。