西雅图南郊地区旅游局庆祝 2022 年度 "好客英雄 "称号

华盛顿州SEATAC -- 不是所有的英雄都穿斗篷。有些人穿着围裙，有些人穿着POLO衫，有些人戴着厨师帽。在COVID-19给酒店业带来巨大压力之后，西雅图南区旅游局正在强调勤奋工作的普通人是如何在我们的社区发挥巨大作用的。在2022年8月4日由西雅图南区商会主办的SEA机场午餐会上，10位跨越酒店业各种角色的酒店业英雄因其辛勤工作、无私奉献和对团队的贡献而受到表彰。

西雅图南区旅游局的首席执行官马克-埃弗顿(Mark Everton)将旅游业对我们当地经济的重要性定格。"旅游业在我们社区雇用了5,110人，即每18个居民就有一个旅游工作。2019年，到我们社区的游客花费了近7.88亿美元。旅游业的经济影响可以在我们每个社区的每一个街区找到。"

虽然这些是第一批被命名的酒店业英雄，但这不是第一次，也不是最后一次，西雅图南部地区旅游局正在表彰作为酒店业心脏的工人。有计划使之成为一个年度活动，以继续将这些无名英雄带到聚光灯下。2022年被表彰的10人是：。

• Joy Armstrong，西雅图机场希尔顿酒店的房务主管，DoubleTree by Hilton
• Aleyna Foster，图库维拉西雅图海塔克机场元素公司销售协调员和前台主管
• 乔丹-梅隆森，SeaTac的Cedarbrook Lodge前台主管
• 卡门-蒙特罗（Carmen Montero），位于图克维拉的西雅图-塔科马国际机场希尔顿酒店的餐饮经理
• 何塞-莫拉，西雅图机场希尔顿酒店和会议中心厨师
• 西雅图塔科马国际机场希尔顿酒店客房服务员Maria Piña，位于图克维拉的Embassy Suites by Hilton。
• MaryAnn Reeves，西雅图机场希尔顿酒店和会议中心客房服务主管
• 西雅图海塔克机场Residence Inn by Marriott房务主管Cindy Rueda
• Jason Sutton，西雅图机场希尔顿酒店的一级厨师
• Senada Zekic，西雅图机场-南中心DoubleTree Suites房务主管

乔伊-阿姆斯特朗

房务主管
西雅图机场希尔顿酒店DoubleTree酒店
由人力资源部助理主任Katrina Cook提名

"Joy Armstrong是西雅图机场希尔顿酒店的房务主管。她已经在我们这里工作了11年。在大流行期间，DoubleTree酒店在2020年4月关闭了大门。我们解雇了大部分的团队成员，包括乔伊。2020年6月，我们有机会为大约200名隔离的客人提供住宿，为期两周。我们不知道这些客人的COVID状况，而且这些客人很有可能是COVID阳性。我们需要愿意回来为他们的到来做好准备的团队成员，并在他们离开后清洁酒店。这是一个对COVID有很多不确定性的时期。乔伊立即自愿参加，并负责管理家政服务队。这是Joy最令人印象深刻的地方：她有能力独立领导这个团队。不仅在那段时间，而且在2021年3月我们重新开业时和之后，Joy都发挥了作用。随着我们业务水平的提高，我们的人员配置水平没有以同样的速度增加。我们的客房部和洗衣部几乎每个职位都有空缺，包括我们的管理团队。乔伊一直在填补这些空缺：从打开家政部门和做日常任务，到协助管家从房间里剥离床单，到在她的主管班结束后清洁房间，到接受客人的交付，以及中间的一切。她随时准备为她的团队服务，如果他们叫她，她就会跑过来，鉴于DoubleTree酒店占地23英亩，这意味着要跑很多路。我们在很大程度上依靠她来保持家政服务部门的有效运行，没有她，我们无法生存下去。

Aleyna Foster

销售协调员和前台主管
图克维拉的西雅图海塔克机场元素
由总经理Joseph Blackburn提名

"Aleyna是我在2021年3月雇用的第一个人。她和我一起通过微软团队远程工作，直到我们在2021年5月终于搬进酒店。她是我们开业团队的重要成员，帮助我们克服困难，及时完成了酒店的开业！"。

"开业后不久，Aleyna就成为我们前台的稳定力量，而我们在运营的头3个月里，为了招聘人员，经历了令人难以置信的挑战。她基本上成了我们领导团队的延伸，而不要求任何回报。当我和我的AGM在楼上日复一日地打扫房间时，她成了许多第一次入住我们酒店的客人眼中的酒店形象代言人。即使在最初几个月的混乱中，她也从未动摇过，在帮助我们渡过难关方面发挥了重要作用。在事情变得更加稳定后不久，她表示有兴趣进一步培养自己的技能，学习更多关于酒店运营的销售方面的知识。她最终获得晋升，成为我们的物业销售协调员，同时还分担了上午在前台帮忙的时间。

"直到今天，Aleyna还慷慨地帮助我们在前台招聘新的人才，让他们适应前台的角色。其中，对于我们的许多雇员来说，他们是第一次在酒店工作。看到Aleyna对工作的热情和奉献精神，他们中的一些人甚至考虑在酒店领域从事永久性工作。Aleyna甚至在一些日子里抽出时间提前来帮助我们的夜审人员解决前一天晚上可能遇到的任何问题，并且在我和AGM都不在的时候为他们提供自信的声音。随着销售工作的增加，她不得不承担起学习光速和销售系统的艰辛历程。这绝不是一件容易的事。然而，她坚持不懈，并证明了自己是我们物业在光速方面比较可靠的信息来源之一。可以说，Aleyna已经成为我们酒店的基石，在未来的日子里，她注定会在这个行业里做出巨大的成就。"

乔丹-梅隆森

前台主管
海塔克市的锡达布鲁克旅馆
由总经理Byron Pihuave提名

"由于大流行，我们不得不裁掉许多家政和前台团队成员。此外，许多人由于害怕感染COVID-19而决定离开。乔丹-梅隆森，我们的前台经理，负责房务和前台工作。虽然对病毒了解不多，但他从不怀疑，继续为这两个部门提供高质量的服务，采取相应的安全和卫生措施。此外，乔丹有效地重新设计了入住和退房流程，并创造了一种新的酒店客房服务方式，在为我们的客人和团队成员提供高水平服务的同时，展示了领导力和勇气"。

Carmen Montero

餐饮经理
位于图克维拉的西雅图-塔科马国际机场希尔顿大使馆套房酒店
由人力资源部综合主任Kristie Richardson提名。

"卡门以不同的身份为我们工作了11年，从一个初级职位一直到管理层。她主要负责监督我们的免费早餐部门（至少这是她的 "正常 "角色），但在过去两年中，她承担了更多的工作。她和她的由四名早餐厨师组成的小团队，也完全监督为我们的客人提供的即拿即用物品。由于餐厅在科维德的大部分时间都是关闭的，这对酒店来说是一个新的尝试，尽管她自己的人手非常不足，但她还是毫无怨言地接手了这个工作。她的团队承担了三个工作分类的角色，而卡门就在其中，管理着一个非常成功的部门，拥有出色的客人评价，同时还在我们的星巴克咖啡站担任咖啡师，擦桌子，洗碗，做早餐，并为客人服务。她不知疲倦地工作，兑现我们对客人的承诺，同时成功地推出了即拿即走的项目，同时还接管了我们高级套房的设施--这本身就是一项全职工作。卡门一直是团队中的佼佼者，但在过去的两年里，她真的是大放异彩，超越了自己。我们经常承认她是我们酒店的接待英雄，所以她在我们的当地社区也得到了认可，这是非常合适的。

Jose Mora

厨师
西雅图机场和会议中心希尔顿酒店
由人力资源部助理主任Katrina Cook提名

"何塞-莫拉在西雅图机场希尔顿酒店和会议中心担任厨师已超过32年。他是我们AM烹饪团队的一个组成部分。何塞以其热情、友好的举止而闻名。他在压力下很冷静，是一个伟大的厨师。在大流行病期间，何塞承担了为我们的团队成员做饭的任务。由于我们的团队成员餐厅是以自助餐的形式设置的，已经关闭，团队成员现在在厨房里取餐。何塞微笑着迎接每一位团队成员。他为使团队成员的饭菜出色而付出了如此多的努力。他在每周二的塔可餐上手工制作的莎莎酱是传奇性的。他总是确保我们有一天的新汤。他制作特殊的酱汁并为饭菜做装饰，对待内部客人和外部客人一样好。过去两年有不确定的黑暗时刻，但何塞是我们所有人的一盏灯"。

玛丽亚-皮纳

客房服务员
位于图克维拉的西雅图-塔科马国际机场希尔顿大使馆套房酒店
由人力资源部综合主任Kristie Richardson提名。

"玛丽亚已经为我们工作了25年，是我们最努力工作和最可靠的团队成员之一。正如我们所知，在过去的两年里，大多数酒店的客房服务部门都人手严重不足，处境艰难，但玛丽亚一直坚守着她的奉献和忠诚，不仅对她的同事，而且对我们的客人。她是一位出色的客房服务员，但更多的是，她是一个非凡的人。她总是积极向上，面带微笑，无论我们要求她做什么，她都会答应，即使是第10小时或第6天。她在许多方面为我们服务，没有玛丽亚，我们绝对无法兑现对客人的承诺。她还担任其他角色，如大堂服务员、洗衣服务员和监督员，只要有需要。她是我们家政服务的全才，我们非常感谢有她在我们的团队。玛丽亚努力工作，每当她走进我们的大门时，都显示出她的英雄气概！"

MaryAnn Reeves

房务主管
西雅图机场和会议中心希尔顿酒店
由人力资源部助理主任Katrina Cook提名。

"MaryAnn Reeves是我们的房务主管之一。MaryAnn在西雅图机场和会议中心希尔顿酒店工作了18年，担任过家政服务的各种职位，5年前被提升为主管。她赢得了她的团队成员的尊重，因为她愿意介入并帮助任何人，她的大部分工作都是在地板上帮助她的团队。如果我们缺少管家，或者遇到有困难的航班，她会拿起房间进行清洁。她会跳出来帮助管家们剥去床单。她会帮助我们的客房服务员运送物品。当我们有需要或繁忙时，她会轮流担任大堂服务员的工作。当我们的工程团队忙碌时，她甚至会接受维修请求，而这是她能解决的问题。即使在最困难的情况下，MaryAnn也总是冷静和镇定，准备做任何事情来完成工作。她会在任何岗位上轮班，以任何方式帮助酒店和她的团队。最近我们的业务不可预测，玛丽安的可靠性是非常宝贵的，我们很幸运能拥有她！"

Cindy Rueda

房务主管
西雅图海塔克机场 Residence Inn by Marriott
由销售总监Danielle Pineda提名

"我想提名辛迪-鲁埃达为西雅图南区的好客之心。辛迪自2018年5月开门以来一直在Residence Inn工作，开始了她作为我们洗衣工的职业生涯，最近被提升为主管。

"辛迪和我们业内大多数人在COVID期间一样，与酒店一起经历了风风雨雨。然而，当客人走进我们的套房时，她希望让他们感到自己是皇室成员的热情，她如何用她的机智激励团队在周五下午4点退房，她无私地花时间了解我们长期保险客人的细微差别，使他们的床单准备得符合他们的喜好，这使我们很荣幸有辛迪在我们团队中经历高潮和低潮。

"这听起来很疯狂，但事后看来，我们无法想象辛迪对清洁的痴迷会对Residence Inn有多大价值。辛迪对自己的清洁和组织能力非常自豪--这也是理所当然的。在她检查的日子里，团队悄悄地嘀咕，因为他们知道没有什么比完美更重要的了。同样，团队知道辛迪是他们的后盾。如果结账时需要帮助，或者卫生间的灌浆需要额外的臂力，都可以指望她来帮忙。正是这种程度的关怀，也使酒店在COVID的大部分时间里取得了较高的客人服务分数，并在我们的客户中建立了更强的信任关系。

"辛迪有能力帮助重塑清洁在Residence Inn的意义，这就是为什么酒店在大流行病的两年里平均达到了近90%的水平。旅客们在酒店感到安全。他们可以触摸门把手等平凡的东西，并真正与同伴接触，而不担心病毒会落到他们身上。辛迪和她的团队对这种轻松感负有责任，因为他们恢复了被病毒撕碎的人们认为理所当然的安全感。

"随着我们慢慢地但肯定地从COVID中走出来，保持客户的信任仍然是酒店成功的关键，而有辛迪在我们的角落里帮助我们更容易做到这一点。我们的团队非常感谢辛迪，感谢她成为辛迪，感谢她成为西雅图海塔克机场 Residence Inn 的重要组成部分。"

杰森-萨顿

Cook I
西雅图机场希尔顿酒店DoubleTree酒店
人力资源部助理主任Katrina Cook提名。

"杰森-萨顿是西雅图机场希尔顿酒店的一名一级厨师。在过去的5年中，我们很幸运地拥有杰森在这个岗位上工作。杰森被称为是烹饪团队的领导者。团队成员向他寻求指导，他非常认真地承担起指导者和导师的角色，帮助培训和发展我们的团队。在大流行期间，DoubleTree酒店在2020年4月关闭了大门。我们解雇了大部分的团队成员，包括杰森。在2020年6月，我们有机会为大约200名隔离的客人提供住宿，为期两周的时间。我们需要愿意回来为客人做饭的厨艺团队成员，把饭菜送到他们的门口。杰森没有犹豫，回来领导这个团队。当我们在2021年3月重新开业时，以及从那时起，送餐已经成为我们业务的一个新部分。杰森在使之如此成功方面发挥了作用。他帮助制定菜单，在轮换库存的同时确保食品的高质量，对该计划拥有真正的所有权。当餐点数量在最后一分钟出现波动时，他能灵活地作出改变。他总是愿意为他的团队和酒店做更多的事情，我们非常感谢他所做的一切！"

Senada Zekic

房务主管
DoubleTree Suites Seattle Airport-Southcenter
由销售与市场总监Wendy LeBlanc提名。

"服务是一种真正的精神状态，一个伟大的服务专家将他人置于自己之上。没有人比塞纳达-泽基奇更能体现这一点了。

"当塞纳达走进一个房间时，她以一种有感染力的态度和微笑宣布：'你好，我的人民！'。最重要的是，她以身作则。她在DoubleTree Suites Seattle Airport Southcenter的职位是房务主管，但大多数时候你不会发现她在办公桌后面，她与团队并肩工作，保持他们的动力和参与。塞纳达于2008年加入团队，并不断努力，赢得了3次月度最佳团队成员，被提名的次数多得数不清。

"当一个人面对最具有挑战性的环境时，这种超越自我的精神几乎成为招待所英雄的传奇。对塞纳达来说，科维德就是那个时候。在大流行期间，士气（尤其是家政服务的一线工人）很低落，人员配置很有挑战性，在我们的家政服务总监不在的情况下，塞纳达保持了部门的运作。她从不回避任务，承担额外的职责，并对她的团队表现出极大的关怀。然后，悲剧发生了。塞纳达的女儿意外地去世了。在处理她的损失时，她继续工作，从不表现出她的痛苦，以她一贯的积极态度为她的团队和我们的客人奉献她的一切。她是一个坚强而敬业的专业人士，不辜负并超越了服务的定义。

"这就是为什么我很高兴提名塞纳达-泽基奇为西雅图南区旅游管理局的 "心之家 "表彰对象。