款待英雄 2022

西雅图南部地区旅游局首席执行官马克-埃弗顿（Mark Everton）阐述了旅游业对当地经济的重要性："旅游业在我们社区雇用了 5110 名员工，即每 18 名居民就有 1 个旅游工作岗位。2019 年，到访我们社区的游客花费了近 7.88 亿美元。在我们每个社区的每个街区都能发现旅游业对经济的影响。"

虽然这是第一批被命名的 "酒店业英雄"，但这并不是西雅图南区旅游局第一次也不是最后一次表彰酒店业的核心员工。西雅图南区旅游局计划将这一活动变成一年一度的盛事，继续将这些无名英雄推向聚光灯下。2022 年受表彰的十位员工是

• Joy Armstrong，西雅图机场希尔顿逸林酒店管家主管
• Aleyna Foster，图克维拉西雅图海塔克机场 Element 销售协调员兼前台主管
• 乔丹-梅隆森（Jordan Melonson），海塔克雪松溪度假村前台主管
• 卡门-蒙特罗，图克维拉西雅图-塔科马国际机场希尔顿大使馆套房酒店餐饮经理
• 西雅图机场希尔顿酒店及会议中心厨师Jose Mora
• 玛丽亚-皮纳，图克维拉西雅图-塔科马国际机场希尔顿大使馆套房酒店客房服务员
• MaryAnn Reeves，西雅图机场希尔顿酒店和会议中心客房主管
• 辛迪-鲁埃达，西雅图海塔克机场万豪 Residence Inn 客房服务主管
• Jason Sutton，一级厨师，西雅图机场希尔顿逸林酒店
• Senada Zekic，管家主管，西雅图机场-南中心双树套房酒店

客房部主管
西雅图机场希尔顿逸林酒店
人力资源助理总监 Katrina Cook 提名

乔伊·阿姆斯特朗是希尔顿逸林西雅图机场酒店的客房部主管，已在我们酒店工作11年。疫情期间，酒店于2020年4月关闭，我们解雇了包括乔伊在内的大部分员工。2020年6月，我们获得机会为约200名需要隔离两周的客人提供住宿。 当时我们无法确认这些客人的新冠感染状况，他们很可能携带病毒。我们急需愿意返岗的员工来准备客房并完成隔离后的清洁工作——这正值疫情充满不确定性的时期。乔伊立即自愿承担起带领客房团队的重任。她最令人钦佩的特质，正是这种独立领导团队的能力。 乔伊不仅在当时发挥了关键作用，更在2021年3月酒店重启运营及后续阶段持续贡献力量。随着业务量增长，我们的人员配置未能同步扩充。客房部与洗衣部几乎所有岗位都存在缺口，管理团队亦不例外。 乔伊始终在填补这些空缺：从组建客房部并分配日常任务，到协助客房员更换客房床品，再到主管班次结束后继续打扫房间，甚至代收客人的快递包裹，无所不包。她时刻待命团队，只要有人呼叫就会立刻赶到——考虑到希尔顿花园酒店占地23英亩，这意味着她常常需要奔波往返！ 我们高度依赖她维持客房部高效运转，若没有她，我们根本无法支撑下去。"

销售协调员兼前台主管
ElementSeattle Sea-Tac Airport in Tukwila
由总经理 Joseph Blackburn提名

"早在 2021 年 3 月，Aleyna 就是我第一次聘用的员工。她和我一起通过微软团队进行远程工作，直到 2021 年 5 月我们终于搬进了酒店。她是我们开业团队的重要成员，帮助我们克服了重重困难，及时完成了酒店开业！

"开业后不久，Aleyna 就成为了我们前台的稳定力量，帮助我们度过了极具挑战性的前 3 个月的运营期，因为我们一直在努力招聘员工。她基本上成了我们领导团队的延伸，而不要求任何回报。当我和我的助理总经理在楼上日复一日地打扫房间时，她成了我们酒店的形象代言人，许多客人都是第一次入住我们酒店。即使在最初几个月的混乱中，她也从未动摇过，在帮助我们渡过难关方面发挥了重要作用。事情稳定下来后不久，她表示有兴趣进一步提高自己的技能，学习更多酒店运营销售方面的知识。

"时至今日，Aleyna 仍慷慨地帮助我们在前台安排新员工入职，让他们尽快适应前台的工作。我们的许多员工都是第一次在酒店工作。看到 Aleyna 对工作的热情和奉献精神，他们中的一些人甚至开始考虑在酒店业长期工作。有些时候，Aleyna 甚至会抽出时间早早来到酒店，帮助我们的夜班稽查人员处理前一天晚上可能遇到的任何问题，在我或我的年度股东大会不在的时候，她一直是他们自信的代言人。随着销售任务的增加，她不得不开始一段艰苦的学习光速和销售系统的旅程。这绝非易事。但她坚持了下来，并证明了自己是我们物业光速系统所有信息的可靠来源之一。可以说，Aleyna 已经成为我们酒店的奠基石，在未来的岁月里，她注定会在这个行业中大有作为。

前台主管
SeaTac 的CedarbrookLodge
由总经理 Byron Pihuave提名

"由于大流行病的影响，我们不得不解雇了许多家政和前台团队成员。此外，许多人因为害怕感染 COVID-19 而决定离开。我们的前台经理乔丹-梅隆森（Jordan Melonson）负责客房清洁和前台工作。虽然对病毒的了解不多，但他从不怀疑，继续为两个部门提供优质服务，并采取相应的安全和卫生措施。此外，乔丹还有效地重新设计了入住和退房流程，并创造了一种新的客房服务方式，在为客人和团队成员提供高水平服务的同时，展现了领导力和勇气"。

餐饮部经理
图克维拉西雅图-塔科马国际机场希尔顿 Embassy Suites by 希尔顿酒店
由综合人力资源总监 Kristie Richardson提名

"Carmen 在我们酒店工作了 11 年，担任过不同的职务，从初级职位一直做到管理层。她主要负责管理我们的免费早餐部（至少这是她的'正常'职责），但在过去的两年里，她承担了更多的工作。她和她的由四名早餐厨师组成的小团队，还完全负责为客人提供即拿即走的产品。由于餐厅在科维德的大部分时间都处于关闭状态，这对酒店来说是一项新的尝试，尽管她自己人手不足，但她还是毫无怨言地接手了这项工作。她的团队承担了三个工种的工作，而卡门就在其中，管理着一个非常成功的部门，获得了客人的高度评价，同时还在我们的星巴克咖啡摊位上担任咖啡师，招呼客人，洗碗，做早餐，为客人提供服务。她孜孜不倦地努力实现我们对客人的承诺，同时成功推出了即拿即走项目，还接管了我们高级套房的设施--这本身就是一项全职工作。卡门一直是团队中的佼佼者，但在过去的两年中，她的表现确实非常出色，并不断超越自我。我们经常表彰她为酒店的'好客英雄'，因此她在当地社区也受到表彰也是理所当然的。

厨师
希尔顿西雅图机场和会议中心
由人力资源部助理总监 Katrina Cook提名

"Jose Mora 在希尔顿西雅图机场和会议中心担任厨师已超过 32 年。他是我们 AM 厨艺团队不可或缺的一员。何塞以其热情友好的举止而闻名。他能在压力下保持冷静，是一名出色的厨师。在大流行病期间，何塞承担了为团队成员做饭的任务。我们的队员餐厅是自助餐厅，现已关闭，队员们现在都在厨房取餐。何塞微笑着迎接每一位队员。为了让队员们吃上美味可口的饭菜，他付出了巨大的努力。他在每周二的塔可玉米卷上手工制作的莎莎酱堪称传奇。他总是确保我们每天都有新汤。他还会调制特制酱料，为餐点做点缀，对待内部客人和对待外部客人一样好。在过去的两年里，我们经历了不确定的黑暗时刻，但何塞是我们所有人的一盏明灯。

客房服务员
Embassy Suites by Hilton Seattle-Tacoma Int'l Airport in Tukwila
由综合人力资源总监 Kristie Richardson提名

"Maria 已为我们工作了 25 年，是我们最勤奋、最值得信赖的团队成员之一。众所周知，在过去的两年里，大多数酒店的客房部人手严重不足，处境艰难，但玛丽亚始终坚守岗位，不仅为她的同事，也为我们的客人尽心尽力，尽忠职守。她不仅是一名出色的客房服务员，更是一个非凡的人。她总是积极向上，面带微笑，无论我们要求她做什么，她都会答应--哪怕是第 10 个小时或第 6 天。没有玛丽亚，我们绝对无法兑现对客人的承诺。只要有需要，她还会担任大堂服务员、洗衣服务员和主管等其他职务。她是客房部的 "万事通"，我们非常感谢她加入我们的团队。玛丽亚工作努力，每次走进我们的大门，都会展现出她的英雄气概！"

客房部主管
希尔顿西雅图机场和会议中心
由人力资源部助理总监 Katrina Cook提名

"MaryAnn Reeves 是我们的客房部主管之一。MaryAnn 在西雅图机场希尔顿酒店和会议中心工作了 18 年，担任过不同的客房管理职位，并于 5 年前晋升为主管。她乐于助人，赢得了团队成员的尊重，大部分时间都在楼层帮助她的团队。如果我们的管家人手不够，或者遇到航班延误，她就会去打扫房间。她会跳出来帮助客房服务员清理床单。她会帮助客房服务员送货。当我们需要大堂服务员或大堂服务员工作繁忙时，她会顶替大堂服务员的工作。如果我们的工程团队很忙，而她又能解决一些问题，她甚至会接受维修请求。即使在最困难的情况下，MaryAnn 也总是沉着冷静，随时准备做任何事情来完成工作。她愿意在任何岗位上值班，以任何方式帮助酒店和她的团队。最近我们的业务变化无常，MaryAnn 的可靠性非常宝贵，我们很幸运能拥有她！"。

客房部主管
Residence Inn by Marriott Seattle Sea-Tac Airport
由销售总监 Danielle Pineda提名

"我想提名 Cindy Rueda 为西雅图南区的'好客之心'。Cindy 自 2018 年 5 月开业以来就一直在 Residence Inn 工作，最初担任我们的洗衣女工，最近晋升为主管。

"Cindy 和我们大多数业内人士一样，在 COVID 期间与酒店一起经历了风风雨雨。然而，她希望让客人在走进我们的套房时感觉自己是皇室成员的热情，她如何用自己的智慧激励团队在周五下午 4 点前完成退房，她如何无私地花时间了解我们长期保险客人的细微差别，以便按照他们的喜好准备床单，这些都让我们为辛迪能在我们的团队中经历高低起伏而感到荣幸。

"这听起来很疯狂，但事后看来，我们无法想象 Cindy 对清洁的痴迷对 Residence Inn 的价值有多大。辛迪为自己的清洁和组织能力感到非常自豪，这也是理所当然的。在她检查的日子里，团队成员都会小声嘀咕，因为他们知道没有完美的服务是不可能通过检查的。同样，团队也知道辛迪是他们的后盾。如果结账时需要帮助，或者浴室灌浆需要额外的臂力，她都会鼎力相助。正是这种细致入微的服务让酒店在 COVID 的大部分时间里都获得了较高的宾客服务评分，并在客户中建立了更牢固的信任关系。

"Cindy 有能力帮助 Residence Inn 重塑清洁的含义，这也是为什么酒店在大流行的两年里平均清洁率接近 90%的原因。旅客在酒店感到安全。他们可以触摸门把手等平凡的东西，可以与其他人真正接触，而不用担心病毒会传染给他们。辛迪和她的团队就是这种轻松感的源泉，是他们恢复了被病毒摧毁的人们理所当然的安全感。

"随着我们缓慢但坚定地走出 COVID，保持客户的信任仍然是酒店成功的关键，有辛迪在我们身边，这一切都变得容易多了。我们的团队非常感谢辛迪，感谢她成为西雅图海塔机场 Residence Inn 酒店的重要组成部分。

一级厨师
西雅图机场希尔顿逸林酒店
人力资源部助理总监 Katrina Cook提名

"Jason Sutton 是西雅图机场希尔顿逸林酒店的一级厨师。在过去的 5 年中，Jason 一直担任这一职务，我们为此感到非常幸运。众所周知，Jason 是烹饪团队的领导者。团队成员向他寻求指导，而他也非常认真地承担起指导和导师的角色，帮助培训和发展我们的团队。大流行期间，双树酒店于 2020 年 4 月关闭。我们解雇了大部分团队成员，包括杰森。2020 年 6 月，我们有机会接待约 200 名隔离两周的客人。我们需要愿意回来为送上门的客人做饭的烹饪团队成员。杰森毫不犹豫地回来带领团队。从 2021 年 3 月重新开业至今，送餐服务一直是我们业务的新组成部分。能取得如此大的成功，杰森功不可没。他帮助制定菜单，确保食品的高质量，同时轮换库存，真正承担起项目的责任。由于餐食数量在最后一刻会发生变化，他能灵活应对。他总是愿意为他的团队和酒店付出更多，我们非常感谢他所做的一切！"

客房部主管
DoubleTree Suites Seattle Airport-Southcenter
由销售与市场总监 Wendy LeBlanc提名

"服务是一种真正的精神状态，优秀的专业服务人员将他人置于自己之上。没有人比 Senada Zekic 更能体现这一点。

"当 Senada 走进一个房间时，她会用极具感染力的态度和微笑宣布'大家好！'。除此之外，她还以身作则。她在西雅图机场南中心 DoubleTree Suites 酒店的职位是客房部主管，但大多数时候她并不在办公桌前，而是与团队并肩工作，保持团队的积极性和参与性。Senada 于 2008 年加入团队，一路走来，她曾 3 次荣获 "本月最佳团队成员 "称号，并多次获得提名。

"当一个人面对最具挑战性的环境时，超越自我几乎成了酒店业的传奇英雄。对 Senada 而言，Covid 正是这样的时刻。大流行期间，士气低落（尤其是客房部的一线员工），人员配备面临挑战，在客房部总监缺席的情况下，Senada 保证了部门的正常运转。她从不逃避任务，承担额外的工作，并对她的团队表现出极大的关怀。后来，悲剧发生了。Senada 的女儿意外去世。在面对丧女之痛的同时，她仍坚持工作，从未表现出痛苦，以她一贯的积极态度，为她的团队和我们的客人付出了一切。她是一位坚强而敬业的专业人士，她的表现符合并超越了服务的定义。

"这就是为什么我很高兴提名 Senada Zekic 获得西雅图南部地区旅游局的'Heart of House Recognition'奖项"。